De acuerdo con el laboratorio de Copisa, hay varias formas en la que usted puede elegir un proveedor de equipos e instrumentos de laboratorio. La relación que debe mantener con su proveedor se desarrolla a medida que compra e instala el equipo, por lo que es importante que tenga en cuenta las cualidades de este, así como las indicaciones de advertencia sobre lo que debe evitar durante cada fase.
Fase preliminar
Es la fase inicial donde se crea la relación cliente-proveedor. Aquí el cliente se acerca a cualquiera de los proveedores de equipo de laboratorio con una idea general de los objetivos que tiene para su laboratorio y de los equipos o instrumentos que considera más adecuados para alcanzarlos. En este punto, el cliente suele hacer algunas preguntas técnicas sobre los resultados del proceso, por lo que le aconsejamos que pregunte por la compatibilidad del equipo con su lugar de trabajo actual, los servicios necesarios y el espacio requerido. También debe preguntar por la calidad del equipo, incluidos sus componentes y las certificaciones que contiene.
Los indicadores que establecerán una buena relación con el proveedor durante esta fase incluyen respuestas rápidas y claras, proporcionar el nivel adecuado de detalle en respuesta a preguntas técnicas y demostrar el deseo de construir una relación de trabajo con el cliente. En esta fase, si este tarda demasiado en contestar, es buena señal de que la comunicación no mejorará con el tiempo. A menudo es necesario intercambiar información continuamente antes de adquirir un equipo, ya sea mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o reuniones en persona. Si este proceso avanza con demasiada lentitud, pueden pasar meses hasta recibir el equipo adecuado.
El nivel de detalle proporcionado por un vendedor en el contexto de los conocimientos técnicos exige cierta destreza: no es necesario agobiar al cliente con grandes cantidades de datos e información técnicamente difícil, pero el cliente también debe desconfiar de un vendedor que no da la bienvenida a una conversación técnica.
Por ello, le aconsejamos que busque un suministrador que pueda responder a sus consultas técnicas pertinentes de forma inmediata y amistosa. Esto no implica que este pueda recitar detalles técnicos de memoria o explicar los intrincados fundamentos teóricos de un equipo, sino que debe ser capaz de darle una idea de cómo funciona el equipo, qué nivel de calidad tiene y lo fácil que es integrarlo en un espacio de laboratorio existente.
Además, debe estar preparado para ofrecer unos amplios calendarios que describan el desarrollo desde la adquisición hasta la instalación. Es crucial tener en cuenta que es deber del vendedor asegurarse de que el cliente se sienta a gusto al adquirir el equipo, y debe sentirse libre de hacer cualquier pregunta hasta que se resuelvan sus dudas.
Fase de cotización
Puede que técnicamente no parezca tan difícil como otras fases de la relación cliente-proveedor, pero esta es la más importante. En primer lugar, la línea de pedido debe debatirse a fondo hasta encontrar una solución que satisfaga a ambos. ¿Para qué sirve esta línea de pedido? ¿Qué efectos tiene este elemento en el procedimiento? ¿Por qué es crucial este elemento para el éxito global del proceso? Los conocimientos técnicos del proveedor son esenciales durante esta fase de comunicación, ya que tiene bastantes posibilidades de entender los principios científicos que guían el proceso si puede describir adecuadamente el objetivo de cada línea de pedido.
Es más probable que un proveedor pueda influir en las decisiones de los clientes de forma que mejoren los resultados del proceso si está familiarizado con la ciencia subyacente de los equipos que suministra.
Instalación y servicios después de la venta
Antes de realizar la compra, pregunte al suministrador si también le ofrece servicios de instalación del equipo o si dispone de otros servicios posventa, como formación de técnicos sobre cómo utilizar el equipo o mantenimiento. El objetivo principal de la fase de instalación es asegurarse de que todo se hace correctamente y de que el cliente sabe cómo utilizar el equipo.
Los proveedores técnicamente competentes instalan el equipo de acuerdo con unas instrucciones cuidadosamente elaboradas y lo prueban a fondo para demostrar que funciona según lo previsto y satisface las especificaciones de referencia que se definieron antes de la compra. Además, este instruye correctamente al operador sobre cómo utilizar el equipo de forma segura y eficaz y ofrece orientación sobre cómo mantener el equipo y prolongar su vida útil. También resuelve satisfactoriamente cualquier problema o duda no resuelta del cliente.
En última instancia, el consumidor debería sentirse más seguro y cautelosamente optimista de que este le suministrará el mejor equipo para el proceso cuando realiza una compra de equipo e instrumentos. Además, le ayudará a resolver de forma adecuada y eficaz cualquier posible problema.
